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支援

解決方案

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  • 我可以透過SURREALM解決哪些企業員工培訓遇到的問題?                           What are the problems SURREALM can help to solve?
    - 減少大規模群聚及跨縣市旅行,隨心所至異地共學 - 缺乏同儕間良好學習文化,團隊默契來自互動 - 減少跨城市差旅、訓練場地租用等可觀的一次性費用 - 排除實際場域的時間空間限制,虛擬空間真實體驗 - Reduce unnecessary travel and large scale gathering, learn from anywhere you desired. - Lack of learning culture within corporates. Build up team spirits through interaction. - Reduce one-time cost occurs during training such as venue rent and traveling expense. - Replace real life training events with time-space limitation with immersive virtue experiences.
  • 我可以使用SURREALM進行哪些類型的活動?                                               What kind of events are ideal in SURREALM?
    舉凡學校教學、補習班授課、企業教育訓練、大眾取向的演講與開課、小組討論……等等,皆適合在SURREALM上進行。SURREALM支援多人連線、同步互動的特性,讓身處異地的人們打破距離的限制,實現共聚一堂的教學與討論情境。 School lectures, workforce training, presentation skill training, small group workshop are just a few example. SURREALM support multi-players immediate interaction that broke the physical limitation of boundary and distance and make discussion in the same room possible.
  • 使用SURREALM的效果和使用一般視訊軟體進行教學有何不同?                   How is teaching in SURREALM different from through other video-conference applications?
    SURREALM的虛擬實境技術提供了充分的帶入感與沉浸感,與平面化的視訊教學相比,更貼近於實際身處教室之中的上課情境,也能使學習者更專注於課程上。分組空間的設計則有利於團體深度學習,教師亦能隨時進入不同的分組之中,觀察學生反應並及時提供協助。除此之外,主題式的虛擬教具與操作模組比起現實世界的教具擁有更多的彈性與可能性,能讓學習者透過親身的操作互動,獲得更深刻的學習體驗。 SURREALM provides a full sense immersion through virtual reality. Compared with watching video or interact via screen, it is closer to the actual situation in the classroom that make the learner more focused on the course. The design of Group Capsule is built to encourage small group in-depth discussion. Teachers may enter different groups at any time to observe students' reactions and provide timely assistance. In addition, thematic virtual teaching aids and 3D modules have more flexibility and possibilities than real-world teaching aids, allowing learners to gain a deeper learning experience through personal operation and interaction.
  • 使用SURREALM的硬體及網路需求為何?                                                      What are the hardware and internet requirement to use SURREALM?
    - SURREALM現階段支援僅支援Oculus Quest 1、2,之後將支援其他廠牌一體機VR頭盔,使用者須使用VR頭盔進行連線登入才可以虛擬分身形象呈現。 - 建議網路連線環境為25Mbps/台。 - Beta版本單一課堂可容納人數上限為20人。 - SURREALM currently support Oculus Quest 1 & Quest 2, more mainstream standalone VR headsets will be compatible soon. Users have to log-in via VR headset to show as avatar in SURREALM. - Suggested internet environment is 25 Mbps per headset. - Class attendance maximum number is 20 for beta version.
  • SURREALM遠距共學平台隱私權條款
    為了保護您的個人隱私權,本公司制定關於SURREALM 遠距共學平台的隱私權保護政策(Privacy Policy),敬請您詳細閱讀。本隱私權保護政策不定期更新,更新後將在平台進行公告,若是您繼續使用本平台服務,即代表您同意相關之條款與政策。 適用範圍 本隱私權保護政策,適用於您在使用「SURREALM 遠距共學平台」(以下稱為本平台)及使用其延伸提供之服務時,所涉及個人資料的蒐集、運用與保護。 資料之蒐集及使用方式 本公司蒐集的資料: 根據本公司所提供的不同服務,會向使用者蒐集個人資料,包括但不限於下列型態: 1.登錄網站 若您在本公司網站進行註冊認證時,我們因作業需求,將收集並保留您的個人資料。 2.行銷活動及網路調查 您提供個人可識別資訊相關之個人資訊,如姓名、地址、聯絡電話及電子信箱等資料,僅作為平台改版更新通知、使用意見反饋調查訪談之用,並不做其他用途。除非受訪者同意,所有資料僅供本公司資料分析之用,本公司不會將資料用做其他用途,亦不會公布個別受訪者的任何資料。 個人資料保留: 我們將於完成本服務所述目的之必要期間內保留您的資料,除非必要得允許或法律規定可保留更長之期間。 使用本平台所提供的服務時,VR頭戴顯示器需要下列權限 允許錄音:為了透過本平台傳送語音進行教學互動,必需使用內建麥克風即時傳送聲音資料。 使用本平台所提供的服務時,雲端伺服器端會收集下列數據 於VR頭戴顯示器登入平台後會自動記錄包括您使用連線設備的使用時間、課程建立或參與紀錄等,做為我們增進平台服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。 個人資料之安全 本平台及雲端伺服器「不會」記錄於虛擬實境平台互動的影像及語音資料。本公司絕不會任意出售、交換、或出租任何您的任何資料給其他團體、個人或私人企業。 只有在以下狀況,本公司會在本隱私權保護政策原則之下,運用您的個人資料: 配合司法單或相關職權機關之合法調查或使用。 為維護和改進網站服務而用於本公司內部管理。 隱私權保護宣告之諮詢 本公司可能會對本隱私權保護政策不定期作修改。如果您對本隱私權保護政策有任何疑問,歡迎與我們聯絡。 附註:本條款如有未詳盡約定之處,應依循我國(中華民國)相關法律規定處理。
  • 超現實科技股份有限公司銷售條款
    歡迎使用超現實科技股份有限公司(以下稱「超現實科技」) SURREALM 線上商店。「商店」是指本公司供 貴用戶瀏覽、檢視、取得、購買服務的線上場所,這些產品及服務包括數位內容、應用程式、平台服務及其他內容。本銷售條款 (以下稱「銷售條款」) 僅對 SURREALM 線上商店使用。本公司透過商店提供 貴用戶存取各種資源的權限,包括軟體、服務、下載連結及相關文件資訊 (以下合稱「本服務」)。貴用戶一經使用商店購買產品及服務,表示 貴用戶接受並同意銷售條款及「SURREALM 遠距共學平台隱私權條款」,以及在商店中可找到或本銷售條款中已提及的相關條款及條件、政策或免責聲明 (以下合稱「商店政策」)。本公司鼓勵 貴用戶仔細閱讀商店政策。若 貴用戶不同意商店政策,便不得使用商店服務。 本公司得隨時於網站更新或修訂任何政策,恕不另行各別通知。 (以上為網站上簡短公告內容,以下為完整條款)  貴用戶使用商店之相關條款 1. 會員帳戶。如果商店要求 貴用戶開立帳戶, 貴用戶必須依照適用之註冊表上所要求的內容,提供完整且正確的最新資訊,以完成註冊程序。 貴用戶在開啟帳戶時亦必須[W使1] 接受服務合約或獨立的使用條款。 貴用戶用以存取本商店的帳戶和 貴用戶從本商店取得之內容,應受規範本公司帳戶之全部條款所拘束[W使2] 。如需詳細資訊,請參閱 SURREALM遠距共學平台服務合約。對於 貴用戶之帳戶資訊及密碼保密,及使用 貴用戶帳戶進行的活動,應由 貴用戶自行負責。 2. 禁止非法或違規使用。 貴用戶使用服務即對本公司擔保不得將平台用於任何非法目的,或任何其他條款所禁止的任何目的。 貴用戶不得以任何可能導致本公司伺服器或連線至本公司伺服器之網路遭破壞、停用、超過負荷或受到損害,或是可能會影響其他人使用本服務之方式使用。 貴用戶不得於未經授權之情況下,嘗試透過駭客入侵、密碼破解或其他任何方式存取任何本商店、其他帳號、電腦系統或連線至本公司伺服器之網路。 貴用戶不得以侵犯第三方 (包括但不限於個人或機構 )權利[W使2] 之方式使用本服務。[W使2]  貴用戶不得基於商業性用途散布、發佈、授權服務,或是出售從商店所取得之任何產品、資訊或服務。 3.  貴用戶刊登、上傳、輸入或送出本平台服務中供其他人檢視 (每項均為「提交資料」,以下合稱「提交資料」),超現實科技不會主張該些資料之所有權,亦無刊登或使用任何提交資料的義務。超現實科技將不會自行決定隨時移除任何提交資料[W使3] ,對於 貴用戶之提交資料或其他人使用平台刊登、上傳、輸入或提交之資料,超現實科技概不負任何責任。 4. 第三方網站之連結。平台服務中包括讓 貴用戶透過連結檢視第三方網站的內容。這些連結網站不受超現實科技之監控,且對於任何連結網站中之內容或連結網站中所包含之任何連結,本公司均不負責。超現實科技僅基於方便理由將此等連結提供予 貴用戶,但內含這些連結並不表示本公司為該網站背書。 貴用戶使用第三方網站時,可能需受第三方條款及條件拘束,如遇爭議時,貴用戶亦須自行與該第三方網站協商解決。  貴用戶之產品及服務銷售相關條款 5. 計費。一旦提供付款方式給超現實科技,表示 貴用戶:(i) 謹此聲明 貴用戶已獲授權使用 貴用戶所提供之付款方式,且 貴用戶提供之任何付款資訊真實且正確;(ii) 授權超現實科技就訂購之服務或可用內容使用 貴用戶之付款方式對 貴用戶進行收費。 貴用戶同意立即更新 貴用戶之帳戶及其他資訊,包括 貴用戶之電子郵件地址、信用卡號碼和到期日,如此本公司便能完成 貴用戶之交易並於必要時就 貴用戶之交易相關事宜連絡 貴用戶。本公司得依下列方式開立帳單予 貴用戶:(a) 訂購時;(b) 訂購後不久;或 (c) 依訂閱之週期。同時,本公司至多得向 貴用戶收取 貴用戶已核准之金額,若週期訂閱要收取之金額依照 貴用戶之訂閱條款有任何變更,本公司將預先通知 貴用戶。本公司可能會同時向 貴用戶就多個先前帳單期間收取以前尚未處理的費用。超現實科技目前並無提供任何試用期方案,或是自動續約訂閱功能,將不會對 貴用戶進行循環收款。 6. 產品供應性和訂單限制。產品價格和供應性隨時可能變更,恕不另行通知。超現實科技得限制每張訂單、每個帳戶、每個企業可訂購之數量。若無法提供 貴用戶訂購的產品或服務,本公司得連絡 貴用戶以提供替代產品。若 貴用戶選擇不訂購替代服務或產品,本公司將取消訂單。超現實科技得基於合理理由隨時拒絕或回絕任何訂單,並退還 貴用戶針對訂單支付的金額,理由包括但不限於:若您訂購時不符合條件;若無法處理 貴用戶的款項;若無法提供訂購之產品或服務;或因價格或其他錯誤。若因價格或其他錯誤,本公司保留自行決定進行下列動作之權利:(a) 取消 貴用戶之訂單或訂購,或 (b) 連絡您取得指示。若取消訂單,將停用 貴用戶對相關內容的存取權。本公司得基於任何合理理由,停用與 貴用戶帳戶相關之內容的存取。本公司亦得為了保護本平台服務或可能有受影響之當事人,將 貴用戶帳號的使用權限停用。 7. 更新。如有適用,超現實科技不會自動檢查並下載更新至 貴用戶之裝置。若 貴用戶不願意就本網站提供的方式自行進行更新, 貴用戶將自行承擔平台體驗時可能發生的突發狀況。 8. 軟體授權及使用權利。透過商店提供之軟體和其他數位內容係授權予 貴用戶使用,而非出售賣斷。程式安裝檔案可透過網站指示方式取得, 貴用戶了解並認知 貴用戶就在此所述數位商品享有之權利,係受到本銷售條款、著作權法及上述使用規則所限制。在超現實科技商店訂購的軟體授權係受軟體隨附的授權合約所拘束,且 貴用戶安裝軟體時必須同意授權合約。未依照相關授權條款、使用規則和相關法律而對軟體或商品進行之任何重製或轉散布,屬依法明文禁止之行為,若有違反可能導致嚴重的民事及刑事刑責。 9. 軟體及內容下載之程式碼。有些軟體和內容,係透過由 貴用戶於訂購平台服務時提供的聯繫電子信箱提供下載連結,交付予 貴用戶。 10.價格。商店並沒有價格相符保證。本公司不會針對相同項目配合其他經銷商所提供的廣告價格進行調整。根據 貴用戶所在位置,部分交易可能需要外幣兌換或在另一個國家/地區中處理。當 貴用戶使用信用卡或金融卡, 貴用戶之銀行得收取該等服務之額外費用。如需詳細資訊,請連絡 貴用戶之銀行。[W使4] 11. 退款原則。根據台灣的消費者保護法 (Consumer Protection Act) 及其相關規則,所有透過無形形式及/或線上服務而提供之數位內容的相關訂購,在此等內容或服務於線上提供時便為最終產品且無法退款。 貴用戶無權主張任何鑑賞期或任何退款。 12. 支付給 貴用戶的款項。如果本公司積欠 貴用戶款項,則 貴用戶同意即時準確地將本公司要付款予 貴用戶所必須的任何資訊提供予本公司。針對 貴用戶領取此款項而衍生任何稅賦及費用, 貴用戶必須負起全部之責任。在相關法律許可的範圍內, 貴用戶同時必須遵守本公司針對 貴用戶之任何款項權利所設定之任何其他條件。若 貴用戶收到款項有誤,本公司得撤銷或要求退回款項。 貴用戶同意在此事項上與本公司共同配合。本公司亦可能為了調整任何先前超付的金額,在未經通知的情況下降低支付予 貴用戶之款項。 13. 客戶服務。請造訪本公司的 [支援] 頁面 [業界教師李與誠先生5] [W使6] 14. 變更條款。超現實科技得在不通知 貴用戶情況下,隨時變更銷售條款。在 貴用戶下訂單時生效之銷售條款,將為 貴用戶之訂購的準據法,其視同 貴用戶與本公司間之訂購合約。 貴用戶在下一次訂購之前,超現實科技可能在不通知 貴用戶情況下已經變更銷售條款。請 貴用戶於每次造訪商店時檢閱最新的銷售條款。 14. 隱私權與個人資訊之保護。 貴用戶之隱私權對本公司而言非常重要。本公司會使用向 貴用戶收集之部分資訊來運作及提供商店。請詳讀 SURREALM 遠距共學平台隱私權條款,因其描述本公司從 貴用戶及 貴用戶裝置蒐集之資料類型 (以下稱「資料」) 及本公司如何使用 貴用戶之資料。隱私權聲明亦描述超現實科技如何使用 貴用戶與他人之通訊、 貴用戶提交予之回饋意見、以及 貴用戶在自己裝置上或經由平台而上傳、儲存或分享之檔案、相片、文件、音訊、數位著作及影片 (以下稱「 貴用戶之內容」)。一旦使用商店,即表示 貴用戶明示同意超現實科技蒐集、使用及揭露 貴用戶之內容和資料,如隱私權聲明所述。 15. 商店呈現中的錯誤。本公司非常致力正確發佈資訊、定期更新商店,並於發現錯誤時更正。不過,任何特定時間市集中之任何內容都可能有誤或過時。本公司保留隨時變更商店的權利,包括產品價格、規格、優惠方案及供應性。 16. 使用或存取之終止。超現實科技得基於合理理由隨時終止 貴用戶帳戶或對於商店的使用,包括但不限於,若 貴用戶違反本銷售條款或商店政策,或若商店[W使7] 不再由超現實科技營運。一旦使用商店,即表示 貴用戶同意為 貴用戶所下的任何訂單負責 (依照在此所述條款),或對 貴用戶收取此等終止之前所產生之費用。超現實科技得隨時基於任何原因而變更、中斷或以其他方式暫停商店[W使8] ,恕不另行通知。 17. 賠償責任限制。在相關法律許可的範圍內, 貴用戶同意不得請求任何其他損害或損失之賠償,包括衍生性損害、特殊損害、間接損害、附隨性損害或懲罰性損害,或利潤損失。在相關法律許可的最大範圍內,該等限制及排除適用於依任何其他法律理論提出之與商店、服務、本銷售條款或其所提供的任何產品或服務相關之所有索賠,包括內容損失、影響 貴用戶對商店或服務或從商店取得之任何產品或服務之使用的任何病毒或惡意軟體;以及開始或完成傳輸或交易時發生延遲或失敗。 18. 此等條款之解釋。本銷售條款之所有部分適用於相關法律所允許的最大範圍; 貴用戶依所在地區法律可能擁有較佳的權利 (或若為企業,則為 貴用戶之主要營業所在地)。若依法判定本銷售條款之某一書面部分無效,本公司得在相關法律許可之範圍內以類似條款取代該等條款,但本銷售條款之其餘部分仍為有效。除了 超現實科技之繼受人和受讓人外,本銷售條款純為保障 貴用戶及本公司的利益而簽訂,並不保障任何其他人之利益。 19. 轉讓。在相關法律許可的範圍之內,本公司得隨時全部或一部分轉讓、移轉或以其他方式處置本銷售條款下之權利及義務,恕不另行通知 貴用戶。 貴用戶不得轉讓或移轉依本銷售條款可享有之任何權利。 20. 通知與通訊。如需客戶支援詢問,請參閱網站的 [支援] 頁面。若有爭議,請依循本小節之通知程序進行。 21. 通知。 a. 智慧財產權侵權索賠之通知及程序。超現實科技尊重第三方之智慧財產權。如果 貴用戶想要提交智慧財產權侵權通知,包括著作權侵權之索賠,請將相關通知寄至本公司客服信箱 webservice@surreal.com.tw,超現實科技將遵循台灣法律所列之程序來回應著作權侵權之通知。在適當的情況下,超現實科技亦得停用或終止可能被反覆侵權之服務的使用者帳戶。 b. 著作權及商標聲明。 商店及服務之所有內容的著作權均屬 ©Copyright 2021 SURREAL Co., Ltd. All Rights Reserved著作權所有,並保留一切權利。超現實科技和所有本公司產品及服務的名稱、商標圖樣和圖示可能為超現實科技在台灣及其他國家/地區之商標或註冊商標。 22. 安全性警告。為避免可能的傷害、不適或眼部疲勞, 貴用戶於使用VR頭戴顯示器時應定期休息,特別是 貴用戶因使用應用程式而感到疼痛或疲勞之時。不適可能包括噁心、暈車、頭暈、神志不清、頭痛、疲勞、眼部疲勞或眼睛乾澀的感覺。請避開含絆倒風險的危險區域、樓梯、低天花板的環境、可能損壞的易碎或貴重物品。暴露在若干視覺影像 (像是應用程式內可能出現之閃爍燈光或圖案) 下,可能會導致非常少數比例的人癲癇發作。即便從無癲癇發作病史的人,也可能具有未經確診且可能導致此等癲癇發作之症狀。症狀可能包括頭暈、視力改變、抽搐、痙攣或四肢顫抖、失去方向感、精神錯亂、意識喪失或抽筋。若 貴用戶有任何前開症狀,請立即停止使用並諮詢醫師;若 貴用戶曾經遭遇導致癲癇發作之症狀,請在使用應用程式前諮詢醫師。
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